北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论Tina：好评
先说下好的方面：1、价格便宜、房间大，我定的单人标间300多，房间像个套房，客厅和卧室是分开的两间；2、靠近轻轨站，从我房间看出去马路对面就是轻轨。3、晚上回到房间，服务员已经帮我烧好热水还留了手写字条；再说不好的地方：1、卫生打扫不过关，枕头上发现了别人的头发，床头柜上有之前客人留下的刷卡凭条；2、卫生间淋浴喷头放了五分钟都没热水，只能放弃洗澡；3、房间设施比较陈旧，家具感觉是八十年代的风格；4、房间里没有抽纸
天晴好出行：好评
床边电源插座没发现，充电时候离床很远，不方便使用。自助餐厅玻璃有破损。室内装饰有待更新了。其他还可以更人性化些！科技化一些！入住退房办理手续简便快捷！闭路电视开机画面有欢迎客人名字出现！挺暖的！电影是收费的！个人感觉好像效果不好吧。停车场方便，出门有轻轨！早餐自助较为丰富，卫生好！各场所接触服务都很热情！周到！没有出行在外的孤立感！整体性价比很高！出差推荐含早模式！
风：好评
档次挺高的一家酒店陪孩子潜能训练住了一夜